Что такое Кайдзен и как его применять на практике

Поделиться с друзьями:

Buffer

Pinterest

VK

Здравствуй, дорогой читатель моего блога.

Я вот только недавно узнал что такое кайдзен и как эту систему применять на практике. Ибо то, что мне казалось собственным путем развития, уже давно существует в Японии в виде оформленной и законченной философии. Все-таки, иногда велосипеды изобретать полезно.

История

Все началось в Японии после Второй мировой войны. Тогда производство страны было в упадке, вокруг разруха и грязь. Однако, японцы были бы не японцами, если б не смогли из такой задницы выйти победителями. Как говорят знатоки, японцам здорово помогла система кайдзен.

Кайдзен (яп. 改善) означает непрерывные улучшения. Процесс, в котором участвуют все в компании (если мы говорим о бизнесе): от линейного персонала до ТОП-менеджера. День за днем, час за часом. И пусть они не так заметны, как скачкообразный прогресс, свойственный западному менеджменту, но именно такой взгляд помог Японии возродить экономику после войны.

Для меня было удивительно узнать, что прародителем этой концепции был американский ученый Уильям Деминг. История описана в книге Г.Р. Нива «Пространство доктора Деминга». Там описаны подходы, позже реализованные в философии кай-дзена.

Зонтик-система

Обычно структуру кайдзен изображают зонтиком, под которым прячутся методики улучшения:

• ориентация на потребителя
• TQC – всеобщий контроль качества
• кружки контроля качества
• автоматизация
• система предложений
• канбан – принцип «точно вовремя»
• работа малых групп
• повышение производительности
• разработка нового

За всеми этими умными словами стоит процессное мышление японцев. В то время как традиционно руководители ориентируются на результат, приверженцы новой концепции большое внимание уделяют процессу.

Есть еще одно ключевое отличие. Стартовая точка для совершенствования – выявление и признание проблемы. Самоуспокоенность и самодовольство – заклятые враги кайдзен.

Для такой концепции ничего не остается неизменным. И даже на введенные стандарты смотрят с позиции «чего бы еще улучшить».

Поясню некоторые термины

Первый – TQC (Total Quality Control), всеобщий контроль качества. Услышав, вы сразу подумали о конечном продукте, правда? TQC занимается формированием кайдзен-мышления у сотрудников. При этом мышлении никто халатно не относится к работе, стараясь делать ее максимально качественно. Без комплексного подхода к управлению, такого не выработать: главный принцип — постепенное изменение к лучшему.

Тот же подход «искусства маленьких шагов» я использую, когда учусь внедрять полезные привычки.

Кружки КК – это микрообъединения сотрудников, которые общими усилиями выявляют проблемы на своем уровне работы и способы их решения. Возможно, экономически это неоправданно, зато работать становится удобнее. На Западе кружки КК быстро распадаются, так как руководители смотрят на результат с точки зрения экономики.

Естественно, необходимо ориентироваться на результат и его количественные критерии. Но ставить их во главу угла совсем необязательно.

Кружки КК генерируют системы предложений. Никто не боится внести что-то свое. Наоборот, гордится, когда его предложение обсуждают, а в особенности если его потом принимают.

Канбан, система «точно вовремя», – изобретение Toyota Motors. На предприятии вводят свою систему меток или бирок, по которым работники могут отследить, что готово, что в очереди, а что ожидает проверки. Если вкратце – одно действие в один момент времени. Всем удобно, и перепроизводства нет.

Подобный «Канбан» можно условно назвать одним из принципов GTD умницы Дэвида Аллена. Он тоже основательно использует модель однозадачности. По своему опыту скажу, что это — единственный способ для меня работать эффективно!

Посмотри направо, посмотри налево

Японцы понимают менеджмент как обеспечение стандартов и их улучшение. Если у сотрудника не получается работать по стандарту, нужно его либо обучить, либо исправить стандарт. Царит атмосфера взаимопомощи, поддержки, люди не боятся совершать ошибки, КПД повышается.

На мой взгляд, боязнь ошибок — это невроз. Не ошибок нужно бояться, а неумения их исправлять.

Наверное, застревание в привычных моделях и есть главный ступор развития у фрилансера. Это то, что я называю «устаревшей парадигмой».

Поддержка и инновации идут примерно в равных пропорциях. Причем последние включают и небольшие изменения в лучшую сторону. Для западного типа управления, наоборот, характерны скачкообразные изменения.

Инновациям уделена 1/3 от деятельности, остальное – на поддержание. Есть еще один тип компаний. Они быстро появляются, бурно развиваются за счет рывков инноваций, а потом так же исчезают, если нет долгосрочного плана поддержания.

Место проявления проблем

Еще один кусочек кайдзен – гемба (gemba), «передовая», производство. Обычно это место появления проблем, которое обычно избегают, принимая решения за закрытыми дверями переговорной комнаты. Ошибочная стратегия. Единственное место, которое точно не гемба — это рабочий стол.

Потому менеджерам следует регулярно приходить на производство, а в случае неполадок спрашивать: «Почему это произошло?», «Что нужно сделать, чтобы исправить?».

В моей практике для этого же я провожу регулярные фрирайтинг-сессии и пишу об итогах календарного периода. Здорово отрезвляет и позволяет взглянуть «на производство» без розовых очков.

Инструмент управления гемба, называется «5S», по первым буквам японских слов:

• Seiri– сортировка. Убрать то, что не требуется в работе
• Seiton– порядок. Все, что нужно для работы, должно быть в поле зрения
• Seiso– чистота. Здесь все понятно
• Seiketsu– стандартизирование первых трех шагов. В разрезе предприятия это значит, что когда сотрудники увидят прогресс от использования первых трех пунктов, нужно их закрепить
• Shitsuke– дисциплина, поддержка уже сложившейся системы

Спица зонтика

Деминг предложил концепцию цикличности из четырех элементов:

• проектирование
• производство
• продажи
• исследования

У нас принято называть это циклом «Шухарта-Деминга». Позднее японцы переработали концепцию и создали цикл PDCA – «plan-do-control-act», который стал применим к любым стадиям и ситуациям. Этот цикл – последовательность действий, направленных на совершенствование.

Выглядит это цикл так:

Вначале вы собираете данные о текущей ситуации и составляете план улучшения. Далее воплощаете в жизнь и смотрите, как это отразилось на обстановке, достигли ли вы, что планировали. И последнее – воздействуйте. Это значит, что если все получилось, вы возводите предыдущие действия в стандарт.

Когда стали применять цикл на практике, обнаружилось, что концепция PDCA основывается на разделении труда рабочих, мастеров и контролеров. Поэтому ее модифицировали:

То есть на этапе выполнения, сам рабочий совершает микро-цикл PDCA, и получается то самое «встраивание качества в производство»

Как это все применять в жизни?

Чувствую, дорогой читатель, после знакомства с концепцией появился логичный вопрос – ну и куда все это? Особенно если нет своего предприятия. Выше я сделал выдержки того, как все это внедряю я.

Ниже еще поясню:

1. Во-первых, стоит привыкнуть, что жизнь это постоянные изменения. И ты либо движешься вперед, либо идешь назад. Мы ведь желаем себе лучшего, поэтому нужен курс на небольшие, но непрерывные улучшения. Это достигается «искусством маленьких шагов» и навыком ставить себе цели.
2. Во-вторых, стань для себя тем японским менеджером, который не ругает подчиненного за ошибки, а наоборот рад, ведь теперь сотрудник усвоил урок и больше не повторит. Будь к себе добр, ты ведь ходить и говорить тоже не сразу начал. Здесь, конечно, много тонких моментов. Частично о них я писал в недавней итоговой статье про самооценку.
3. Вспомни инструмент «5S» и держи свою гемба в порядке. Для этого мне помогают периодические старты в курсе «стодневка» Армена Петросяна и ревизия имеющихся ресурсов и сложностей.
4. А цикл PDCA отлично поможет спланировать проект, когда в голове суматоха и не знаешь с какого бока подойти. Ибо как говорил Д.Аллен: многие дела не сдвигаются с места тупо потому, что мы не знаем с чего начать:)

На этом все! Буду очень рад, если вы нашли полезное для себя. Подписывайтесь на обновления, добавляйтесь в друзья и будьте на связи. Впереди еще много полезностей!

Личностного роста Вам и увеличения доходов!

Поделиться с друзьями:

Buffer

Pinterest

VK